FAQ

Vítejte na stránce Vituumo FAQ! Zde najdete odpovědi na některé z nejčastěji kladených otázek o našich produktech, službách, dopravě, vracení zboží a dalších tématech. Pokud zde nenajdete svou otázku, neváhejte nás kontaktovat na info@vituumo.com a rádi vám pomůžeme.

1. Jaké produkty nabízíte?

Nabízíme širokou škálu produktů pro domácí dekoraci , které vám pomohou proměnit váš obytný prostor. Naše kolekce zahrnuje:

• Nástěnné umění
• Osvětlení
• Dekorační polštáře a deky
• Dekorativní doplňky
• Nábytek
• Koberce a rohožky
• Vázy a květináče, a mnohem více.

Všechny naše produkty jsou pečlivě vybírány z hlediska kvality, designu a trvanlivosti, což zajišťuje, že obdržíte nejlepší dekoraci pro váš domov.

2. Kam posíláte?

Nabízíme zdarma dopravu na všechny objednávky do Velké Británie a nejsou žádné skryté náklady na dopravu. Používáme Evri jako přepravce.

3. Jak dlouho potrvá, než obdržím svou objednávku?

Jakmile bude vaše objednávka zpracována, snažíme se ji doručit během 2 až 15 pracovních dnů. Zde je, jak proces funguje:

• Zpracování objednávky: 1 až 5 pracovních dnů
• Doba přepravy: 1 až 10 pracovních dnů Celkový odhadovaný čas dodání: 2 až 15 pracovních dnů.

Vezměte prosím na vědomí, že objednávky zpracováváme během pracovních dnů (pondělí - pátek) a náš čas pro uzávěrku objednávek je 17:00.

4. Jaké platební metody přijímáte?

Akceptujeme různé bezpečné platební metody, včetně:

• Kreditní a debetní karty (Visa, MasterCard, American Express, Discover)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay

Všechny platby jsou bezpečně zpracovávány pomocí SSL šifrování , aby byla vaše osobní a platební informace chráněny.

5. Mohu provést změny v mé objednávce po jejím zadání?

Jakmile je vaše objednávka potvrzena a platba zpracována, nejsme schopni provést žádné změny v položkách vaší objednávky. Pokud si však uvědomíte, že jste udělali chybu nebo potřebujete upravit svou objednávku, prosím, kontaktujte nás co nejdříve na info@vituumo.com, a my se pokusíme vám co nejlépe pomoci, než bude vaše objednávka zpracována a odeslána.

6. Jak mohu sledovat svou objednávku?

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s informacemi o sledování , abyste mohli sledovat stav doručení vaší objednávky. Můžete použít sledovací číslo k ověření postupu vaší dodávky.

7. Co mám dělat, pokud jsem obdržel poškozenou nebo nesprávnou položku?

Jsme odhodláni poskytovat vysoce kvalitní produkty, ale pokud obdržíte poškozenou nebo nesprávnou položku, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory do 7 dnů od obdržení vaší objednávky. Pomůžeme vám s procesem vrácení položky a zařídíme výměnu nebo vrácení peněz.

8. Jaká je vaše politika vracení zboží?

Nabízíme30denní politiku vrácení zboží pro položky v jejich původním, nepoužitém stavu. Pokud nejste spokojeni se svým nákupem, můžete jej vrátit do30 dnů od doručení.

Poznámka:

• Pokud je vrácení způsobeno chybou z naší strany (např. poškozená nebo nesprávná položka), pokryjeme náklady na vrácení dopravy.
• Pokud je vrácení způsobeno chybou zákazníka (např. nesprávná objednávka nebo změna názoru), náklady na vrácení zboží ponese zákazník.

Vrátí se do  10 pracovních dnů po obdržení vráceného zboží.

Pro více informací navštivte naši Politiku vracení a refundace stránku.

9. Nabízíte dárkové karty?

V současné době na našich webových stránkách nenabízíme dárkové karty. Nicméně neustále zkoumáme způsoby, jak zlepšit naše služby, takže prosím zůstaňte naladěni na jakékoli budoucí aktualizace.

10. Jak mohu kontaktovat Vituumo?

Název webové stránky: Vituumo
Název společnosti: Svups Limited
Obchodní registrační číslo 77942102

Tým zákaznické podpory

Kontakt: Kontaktní formulář
Telefon: +4796844265
Email: info@vituumo.com
Adresa: Jednotka 2A, 17/F Glenealy Tower, č. 1 Glenealy Central, Hong Kong

Naše zákaznická podpora je k dispozici od pondělí do pátku mezi 9:00 a 17:00. Zákaznická podpora odpovídá do 24/48 hodin během pracovních dnů.

11. Co se stane, pokud moje objednávka nedorazí včas?

Děláme vše pro to, abychom zajistili včasné doručení, ale občas mohou nastat zpoždění z důvodů, které nemůžeme ovlivnit (např. počasí, zpoždění kurýrů). Pokud vaše objednávka nedorazí v odhadovaném čase doručení, kontaktujte nás prosím na info@vituumo.s abychom vám mohli pomoci a sledovat vaši objednávku.

12. Nabízíte nějaké akce nebo slevy?

Občas nabízíme speciální akce, slevy a výprodeje. Abyste byli informováni o nejnovějších nabídkách, doporučujeme se přihlásit k našemu newsletteru nebo nás sledovat na sociálních médiích pro aktualizace o novinkách, akcích a sezónních výprodejích.

13. Mohu změnit svou doručovací adresu poté, co byla moje objednávka zadána?

Jakmile je objednávka zadána, nejsme schopni změnit adresu doručení. Pokud si však uvědomíte, že jste udělali chybu, kontaktujte nás prosím okamžitě na info@vituumo.s, a pokusíme se vám pomoci, než bude objednávka odeslána.